Sempre in contatto

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Assistenza

L'assistenza è una componente fondamentale per l'erogazione di servizi di qualità, soprattutto in campo delicato come quello tecnico dei servizi Internet. VaiSulWeb non accetta compromessi ed ha come obiettivo quello di fornire sempre il migliore supporto perchè i suoi clienti possano sfruttare al meglio le piattaforme e tecnologie.

Per tutti i nostri servizi è disponibile un servizio di assistenza completo che fornirà ai nostri clienti tutte le informazioni necessarie per sfruttare al meglio le piattaforme e le tecnologie. Abbiamo l'obiettivo di poter essere raggiungibili attraverso molti canali diversi per facilitare l'interazione tra i nostri tecnici ed i nostri clienti. Di seguito troverai tutte le informazioni necessarie per entrare in contatto con VaiSulWeb sia in condizioni normali che in condizioni di emergenza.

Nota che spesso i nostri operatori sia telefonici che in chat ti chiederanno di aprire comunque un ticket di assistenza per avere traccia della tua segnalazione. Anche quando usi l'assistenza telefonica o attraverso la chat in tempo reale è buona norma inviare anche la richiesta via e-mail al reparto più appropriato.

 

ASSISTENZA TELEFONICA

L'assistenza telefonica viene erogata attraverso il numero di telefono indicato nella pagina dei Contatti secondo il seguente orario :

dal Lunedì al Venerdì, dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 15:30 alle 18:30.

Nota che l'assistenza telefonica è indicata per le informazioni commerciali e tecniche più che per la segnalazione di problemi tecnici. Per questi ultimi è sempre consigliabile inviare una richiesta via e-mail.

 

ASSISTENZA VIA E-MAIL

Viene erogata inviando un messaggio ad uno degli indirizzi indicati di seguito :

Informazioni generali ed assistenza tecnica : info@vaisulweb.com

Informazioni fatturazione, scadenze, contratti e pagamenti : amministrazione@vaisulweb.com

Alternativamente è possibile aprire un ticket direttamente dall'area clienti, facendo click sul link apposito e selezionando il reparto più indicato.

 

CHAT IN TEMPO REALE

Quando possibile, potrai richiedere assistenza anche attraverso la chat in tempo reale sia dal nostro sito Web che dall'area clienti. 

 

VIA TWITTER

Seguire VaiSulWeb su Twitter è il modo migliore per ricevere in tempo reale notifiche sullo stato dei servizi, comunicazioni su manutenzioni ordinarie e straordinarie e condividere informazioni. Puoi usare il nostro account anche per inviarci dei messaggi o dei commenti.

Nota: l'invio di un messaggio su Twitter non sostituisce l'apertura di un ticket di assistenza. Usa Twitter per inviare richieste in mobilità o in tempo reale ma apri sempre un ticket di assistenza se intendi segnalare anche difficoltà tecniche. 


 

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